CSC — Centro de Serviço Compartilhado
Núcleo de especialistas que não pertence a nenhum squad e atende todos. Existe para funções caras demais para duplicar ou sem demanda exclusiva por time.
Atualizado em 06 de ago. de 2026
O CSC é um núcleo de especialistas que flutua entre os squads, prestando serviço a todos.
Quando faz sentido
Duas situações:
- A função não tem demanda que ocupe uma pessoa por squad — um squad não precisa de um head de tráfego em tempo integral.
- A função é cara demais para duplicar — replicar um especialista sênior em cinco squads é inviável.
Quem costuma ficar no CSC
- Gestor de projetos
- Líder ou head de edição
- Head de tráfego
- Especialistas técnicos (dev, tracking, infraestrutura)
- Dados e BI
- Design
Como evitar que vire gargalo
O risco óbvio: cinco squads disputando o mesmo especialista, com prioridade decidida por quem grita mais alto.
Mitigações:
- Fila visível com prioridade definida por critério (ver ICE), não por urgência declarada.
- SLA por tipo de pedido.
- Capacidade reservada por squad, com percentual acordado.
- Escalonamento explícito para o COO quando há conflito.
Variação
Agências externas sob demanda preenchendo buracos temporários do CSC — útil para picos, ruim como estrutura permanente (o conhecimento não fica na casa).